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            全員服務

            2021-08-09 18:29:56

            2021年8月5日,在總經理辦公會上,總經理王風華先生再次闡述了全員營銷的服務理念。

            早在2006年 2月公司高層就提出 “全員營銷”的服務理念。這里所講的服務不僅僅是對客人品質、交期、溝通等方面的服務,還包括周邊部門對生產單位的服務,上工序對下工序的服務以及管理干部對員工的服務等。

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            一、對生產的服務

            2014年公司開始推行“三百”,要求物流和生產部門百分百按計劃排單、百分百按計劃執行、百分百完成任務。7年過去了,我們還未能實現均衡生產,每月生產經營前松后緊,也就是月初產量達成率低,到了下旬為達成目標讓員工每天加班加點。造成這種不良現象部分原因是周邊部門的服務缺位,比如排單不合理,月初啃骨頭,為達成目標月末拉動一些量大、工藝簡單的架子上線。當然在周邊部門對生產單位的服務方面,不只是物流部做得不盡人意,其它部門也存在問題。2017年公司提出“重周邊、強生產”,所謂“重周邊、強生產”就是“注重周邊策劃和保障能力,強化生產執行?!鄙a前線的執行力強不強,能不能高效地創造產出,一方面要看生產部門的士氣、血性、執行意識和團隊精神。另一方面要看周邊部門的服務工作做得是否到位。比如說工程部在NPI策劃時就應做到科學和嚴謹,不能讓產品帶病生產;物流部就應該做好生產計劃和物料配套,確保人、機、料、法、環等資源滿足生產需求;人資部應根據年度人員規劃,在規定的周期內把人員招聘到位,不能讓車間拆東墻補西墻;啟航學院和標準辦就應做好員工的培訓工作,解決員工知不知的問題,不能讓員工盲目執行;品質部門就應做好有關品質的策劃、分析、培訓、監督和改善等工作。

            二、對后工序的服務

            當目標清晰,周邊部門給生產部門提供的資源也做到了“三齊”,即配套齊、資料齊和數據齊時,生產部門要全力以赴完成任務,把每天的工作做到日清日畢。所謂“配套齊”就是提供給生產部門的設備、人員、模夾具等齊全,“資料齊”就是提供給生產部門的訂單、圖紙、操作指引和封板等資料齊備,“數據齊”就是上工序的物料按時發給車間,且要求齊數轉序,不留尾數。當上工序發生異常時就應按“當下原則”和“異常優先處理原則”來處理問題,不能給下工序帶來麻煩。所謂“當下原則”就是當時、當地、當人處理問題。同時,一個有服務意識的管理干部不但應做好日清日畢工作,而且要關注自己提供的資源能否滿足下工序,特別是在頭一天下班之前,確保自己的后工序或被服務的部門第二天有事做才能下班。

            三、對員工的服務

            服務理念不只是體現周邊部門對生產單位,上工序對下工序的服務。還體現在管理干部對員工的服務上。作為基層管理干部和調機人員要確保員工上班就有事做,要讓員工每小時都能均衡的達到人效目標,而不是上班前半個小時讓員工等待技術員調試機器、等待物料配套、等待首件確認等。故而,公司要求基層干部和調機員在下班前不但要完成當天的生產任務,還要把第二天或下一個班要上線的物料準備妥當,提前做好產品的首檢確認,把機器和模夾具調試好等。我們要讓員工的潛力得到充分發揮,讓員工的工資有保證,不能讓員工正常的工作時間浪費在等待上。當然,對員工的服務不只是體現在工作上,還應體現在日常生活中。對員工反饋的問題,服務部門應按當下原則進行處理;對需要跨部門處理的事項,作為主管或經理要把本單位員工的需求收集起來,由部門主管或經理集中處理,而不是讓員工像沒有頭的蒼蠅跑上跑下、上竄下跳,這樣既影響了員工的工作效率,也影響了公司正常的工作秩序。

            全員服務就是讓“通過服務讓人們感到驚嘆”的價值觀根植在甌海人的心里。全員服務不只是表現在對客戶的服務上,在企業內部也應通過周邊部門對生產單位的服務,上工序對下工序的服務,管理干部對員工的服務等層面體現出來。只有服務意識強烈,服務工作到位,才能發揮員工最大的潛能,才能創造最大的產出,才能實現組織目標。

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